Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT, RETUR OCH REKLAMATION

Ångerrätt

Som konsument har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du kontakta DLRS inom ångerfristen och tydligt meddela att du önskar frånträda köpet.

Retur ska skickas till den adress som DLRS anvisar. Returer ska skickas med företagspaket eller annan spårbar transport. Vi hämtar inte ut försändelser som skickas till ombud, utlämningsställe eller paketbox de löses inte ut och returneras till avsändaren.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer eller som fått en tydlig personlig prägel enligt 2 kap. 11 § lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Detta omfattar bland annat:

  • DTF-utskrifter, sublimeringsutskrifter

  • Transfertryck

  • Kläder med tryck eller brodyr

  • Profilprodukter med kundanpassat motiv

  • Dekaler med kundspecifik design

  • Skyltar

  • Specialbeställda produkter

  • Kapad eller tillskuren vinyl

  • Produkter som anpassats efter kundens önskemål gällande design, text, logotyp, mått eller utförande

När produktionen av en kundanpassad produkt har påbörjats kan beställningen normalt inte avbeställas, returneras eller återbetalas.

Ansvar för uppladdat material

Vid beställning av DTF-utskrifter, dekaler, skyltar eller andra produkter som produceras utifrån kundens filer ansvarar kunden för att uppladdat material är korrekt.

Kunden ansvarar för:

  • Motivets kvalitet och upplösning

  • Stavning och innehåll i texter

  • Att motivet är lämpligt för avsedd användning

  • Att materialet inte strider mot gällande lagstiftning

  • Att materialet inte gör intrång i tredje parts upphovsrätt, varumärkesrätt eller andra immateriella rättigheter

DLRS ansvarar inte för brister i slutresultatet som beror på kundens originalmaterial.

Retur av standardprodukter

Om ångerrätten gäller ska produkten returneras i väsentligen oförändrat skick.

Kunden ansvarar för returfrakten samt för att produkten emballeras på ett sätt som skyddar den under transporten.

Produkten ska returneras komplett med originalförpackning, etiketter, tillbehör och eventuella instruktioner. 


Värmekänsliga material

Vinyl, transfervinyl och liknande material är känsliga för temperaturväxlingar, UV-ljus, fukt och felaktig förvaring.

För att en retur ska kunna godkännas ska produkten vara i obruten originalförpackning och ha förvarats enligt våra rekommendationer.

Om produkten har hanterats, förvarats eller transporterats på ett sätt som kan påverka dess kvalitet, hållbarhet eller funktion har DLRS rätt att göra avdrag för värdeminskning eller neka returen om produkten inte längre kan säljas vidare som ny.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalas det belopp som betalats för varan samt eventuell ursprunglig standardfrakt enligt gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då DLRS mottagit den returnerade produkten eller bevis på att produkten har skickats tillbaka.

Kläder och profilprodukter

Kläder får provas för att bedöma storlek och passform men får inte användas.

Samtliga etiketter och märkningar ska finnas kvar vid retur.

Underkläder, hygienprodukter och andra produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits omfattas inte av retur- eller bytesrätt.

Reklamation

Ångerrätt och reklamationsrätt är två olika rättigheter.

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med den beställning som godkänts av kunden har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.

Eventuella fel ska anmälas till DLRS så snart som möjligt efter att de upptäckts.

Vid godkänd reklamation står DLRS för skälig kostnad för returfrakt samt erbjuder reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med gällande lagstiftning.

Återbetalningar


Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på kundtjanst@dlrs.se.