Användarvillkor

Senast uppdaterad: [DATUM VID PUBLICERING]

Välkommen till DLRS! De här villkoren beskriver vad du kan förvänta dig av oss och vad vi förväntar oss av dig när du handlar i vår webbshop på dlrs.se. Läs igenom dem innan du beställer – genom att lägga en order godkänner du villkoren.

"Vi", "oss" och "vår" syftar på DLRS Kreativ Design AB. "Du" syftar på dig som besöker eller handlar i webbshoppen.

1. Om oss

Företag	DLRS Kreativ Design AB
Organisationsnummer	559086-8120
Momsregistreringsnummer	SE559086812001
Adress	Industrivägen 1, 153 71 Hölö
Säte	Södertälje, Stockholms län
E-post	dlrs@dlrs.se
Kundtjänst	kundtjanst@dlrs.se
Telefon	070-466 99 07

Vi säljer DTF-tryck, HTV-tryck, sublimering och relaterade produkter – både färdiga tryck och färdigtryckta plagg, samt otryckt material och tillbehör. Vi har eget lager och in-house produktion i Sverige.

2. Vem kan handla hos oss

Vi säljer till både konsumenter (privatpersoner) och företag. Vissa villkor skiljer sig åt mellan kundtyperna – det framgår tydligt där det är aktuellt.

För att handla som konsument behöver du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. Företagskunder ska vara behöriga att ingå avtal för det företag som beställer.

Du ansvarar för att uppgifterna du anger vid beställning är korrekta och fullständiga. Du ansvarar också för att hålla dina inloggningsuppgifter skyddade om du har ett konto hos oss.

3. Beställning och avtal

När du lägger en order skickar vi en orderbekräftelse till din e-post. Avtalet mellan dig och oss träder i kraft när vi bekräftat ordern.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en order – till exempel vid misstänkt bedrägeri, om en produkt är slut i lager, vid uppenbara prisfel eller om vi av andra skäl inte kan fullfölja beställningen. Om vi annullerar din order kontaktar vi dig och återbetalar eventuellt belopp som dragits.

Om du behöver ändra eller avbryta din order – kontakta oss på kundtjanst@dlrs.se så snart som möjligt. När produktionen av ett tryck eller en kundanpassad produkt har påbörjats kan vi vanligtvis inte längre ändra eller avbryta ordern.

4. Priser och betalning

Alla priser i webbshoppen anges i svenska kronor (SEK) och inklusive moms (25 %). Eventuell fraktkostnad framgår tydligt i kassan innan du slutför köpet.

Vi reserverar oss för prisfel, slutförsäljning och eventuella tekniska fel i webbshoppen. Vid uppenbart felaktiga priser har vi rätt att annullera ordern.

Betalning

Betalning sker via Shopify Payments, som erbjuder olika betalalternativ – exempelvis kortbetalning och andra digitala betalmetoder. Vilka alternativ som är tillgängliga ser du i kassan. Villkoren för respektive betalmetod regleras av Shopify Payments och dess underleverantörer – du godkänner deras villkor när du väljer en betalmetod i kassan.

5. Leverans

Vi skickar paket via PostNord till hela Sverige. Aktuell fraktkostnad och leveranstid visas i kassan.

Produktionstid

Tryck och kundanpassade produkter har en produktionstid på normalt 2–3 arbetsdagar innan de skickas. Vid hög belastning kan det ta något längre. Express kan erbjudas mot tillägg – kontakta oss om du har ett brådskande behov.

Leveranstid

Leveranstider är uppskattningar och inte garanterade. Vi ansvarar inte för förseningar som beror på transportören, tullen eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Risk för varan under transport

Konsument: Risken för varan ligger hos oss tills du eller ditt ombud tagit emot paketet. Skulle paketet skadas eller försvinna under transporten är det vårt ansvar.

Företag: Risken för varan övergår till dig när varan lämnats till transportören.

Outhämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket inom den tid som anges av PostNord skickas det tillbaka till oss. För outhämtade paket debiterar vi en avgift på 199 kr för att täcka returfrakt och hanteringskostnader. Detta gäller inte om du utövat din ångerrätt på korrekt sätt (se punkt 6).

6. Ångerrätt

För konsumenter

Du har som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (lag 2005:59 om konsumentskydd vid distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Ångerfristen börjar löpa den dag du tagit emot varan.

För att utöva ångerrätten meddelar du oss inom 14 dagar via e-post till kundtjanst@dlrs.se. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett. Varan ska därefter skickas tillbaka till oss inom 14 dagar från det att du meddelat att du vill ångra köpet. Du står själv för returfrakten.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Om varan är använd eller hanterad mer än vad som krävts för att undersöka dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag för värdeminskning.

När vi tagit emot returen och kontrollerat varan återbetalar vi köpesumman, inklusive ursprunglig fraktkostnad upp till motsvarande standardfrakt. Återbetalningen sker normalt inom 14 dagar via samma betalsätt som vid köpet.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Tryck och färdiga transfers som tillverkats efter dina specifikationer (DTF, HTV, sublimering m.m.)
Tryckta plagg och produkter där du valt motiv, text, storlek eller annan personalisering
Gang sheets eller andra tryckark som du själv byggt eller skickat in
Övriga produkter som tillverkats specifikt efter ditt önskemål eller fått en tydlig personlig prägel

Detta följer av distansavtalslagen 2 kap. 11 § punkt 3.

Ångerrätten gäller för otryckta standardvaror ur sortimentet, exempelvis otryckta plagg, vinylrullar, tryckmaterial och tillbehör – så länge de returneras i originalskick.

För företag

Företagskunder omfattas inte av distansavtalslagens ångerrätt. För B2B-köp gäller köplagen och de villkor som framgår av orderbekräftelsen.

7. Reklamation och fel på varan

Vi vill att du ska bli nöjd med din beställning. Om något är fel – kontakta oss på kundtjanst@dlrs.se med ditt ordernummer och bilder som visar felet.

För konsumenter

Du har enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera fel på en vara i upp till 3 år från det att du tagit emot den. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet – meddelande inom två månader räknas alltid som skälig tid.

Om varan är felaktig har du i första hand rätt till avhjälpande eller omleverans. Är det inte möjligt eller skulle innebära orimliga kostnader för oss kan du ha rätt till prisavdrag eller hävning enligt konsumentköplagens regler.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

För företag

För företagskunder gäller köplagen (1990:931). Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts, dock senast inom 2 år från leverans. Företagskunden har en utökad undersökningsplikt vid mottagandet av varan.

Vad reklamationsrätten inte täcker

Vi ansvarar inte för fel som beror på dig som kund. Det gäller bland annat:

Tryckfel som beror på material du själv laddat upp – exempelvis lågupplösta bilder, suddiga filer, felaktiga färgprofiler eller filer som inte håller tryckbar kvalitet
Stavfel, felaktiga namn, nummer eller annan text som du själv angett
Fel motiv, fel storlek eller fel placering om det följer av dina egna instruktioner i ordern
Skador som uppstått genom felaktig hantering, applicering eller tvätt av tryck och tryckta plagg
Normalt slitage

Om du är osäker på filkvaliteten innan beställning – kontakta oss så hjälper vi dig granska filen.

8. Ansvar för uppladdat material

När du laddar upp ett motiv, en bild, en logotyp eller annat material för tryck intygar du att:

Materialet håller tryckbar kvalitet och är i den upplösning och det format vi anger
Du har alla rättigheter som krävs för att använda motivet – det vill säga att du själv är upphovsperson eller har tillstånd från upphovspersonen
Motivet inte gör intrång i någon annans upphovsrätt, varumärke, designrätt, rätt till bild eller andra immateriella rättigheter
Motivet inte är olagligt, kränkande, hetsande, hotfullt, pornografiskt eller på annat sätt strider mot svensk lag

Du är ensam ansvarig för det material du laddar upp. Om en tredje part riktar krav mot oss på grund av ditt material åtar du dig att hålla oss skadeslösa för sådana krav.

Vi förbehåller oss rätten att neka tryck av material som vi bedömer kan strida mot lag eller mot dessa villkor.

9. Immateriella rättigheter

Allt innehåll i webbshoppen – text, bilder, grafik, logotyp, design och produktbeskrivningar – tillhör DLRS Kreativ Design AB eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätt och annan immaterialrätt.

Du får använda webbshoppen för att handla från oss. Du får inte kopiera, sprida, ändra eller på annat sätt utnyttja vårt innehåll kommersiellt utan vårt skriftliga samtycke.

Material som du laddar upp för tryck behåller du rättigheterna till. Vi använder ditt material enbart för att producera din beställning, och sparar det inte längre än vad som krävs för att fullfölja ordern och hantera eventuella reklamationer.

10. Personuppgifter

När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Du kan läsa mer om hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter i vår Integritetspolicy.

11. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll – exempelvis arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, störningar i tele- eller elnät, transportstörningar eller andra liknande händelser. Om en sådan situation pågår längre än två månader har både du och vi rätt att häva avtalet utan skadeståndsskyldighet.

12. Tvist och tillämplig lag

Vi vill alltid lösa eventuella problem direkt med dig – kontakta oss i första hand på kundtjanst@dlrs.se så hittar vi en lösning.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden för en kostnadsfri prövning av tvisten. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm www.arn.se

EU:s onlineplattform för tvistlösning

Du kan också anmäla en tvist via EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Tillämplig lag och domstol

Svensk lag tillämpas på avtalet. Tvist mellan oss och en konsument kan prövas av allmän domstol där konsumenten har sin hemvist. Tvist med företagskund prövas av Södertälje tingsrätt som första instans.

13. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera de här villkoren. Den senaste versionen finns alltid publicerad på dlrs.se. För beställningar gäller de villkor som fanns publicerade vid tidpunkten för beställningen.

14. Kontakta oss

Frågor om villkoren eller din beställning?

DLRS Kreativ Design AB Industrivägen 1, 153 71 Hölö E-post: kundtjanst@dlrs.se Telefon: 070-466 99 07 Org.nr: 559086-8120 Momsreg.nr: SE559086812001